よくある質問

写真を飾りたい、遺骨や遺毛を保管したい、骨壺を包みたいなど、 ご希望によって適した商品が異なります。

初めて選ぶ方は、 はじめての方へ をご覧ください。

商品によっては対応できる場合があります。 ご注文前に、対象商品とお写真を添えて公式LINEよりご相談ください。

商品画像に写っている花、写真、骨壺、小物などが、 すべて付属するとは限りません。 各商品ページのセット内容または商品説明をご確認ください。

撮影環境や閲覧端末の設定により、色味が異なって見える場合があります。 木製品や天然素材は、木目、色、模様などに個体差があります。

写真が必要な商品は、ご注文後に送付方法をご案内します。 ご注文番号とご注文者様のお名前を添えてお送りください。

猫ちゃんのお顔や全身が明るく、はっきり写っている写真がおすすめです。 可能な限り、スクリーンショットではなく元の画像データをご用意ください。

商品やデザインによっては、背景の切り抜きや明るさの調整を行います。 大幅な画像修正はお受けできない場合があります。

制作開始前であれば修正できる場合があります。 できるだけ早くご連絡ください。 制作開始後は、原則として変更できません。

事前確認に対応する商品と、対応していない商品があります。 対応する商品は、確認完了後に制作を開始します。

迷惑メールフォルダ、メールアドレスの入力間違い、 受信拒否設定などをご確認ください。

「@nekomemorial.jp」からのメールを受信できるよう設定してください。

発送手続き前または制作開始前であれば、変更できる場合があります。 ご注文番号を添えて、できるだけ早くご連絡ください。

複数の商品を同時にご注文いただけます。 商品によって発送元が異なるため、別々の荷物として届く場合があります。

ご注文者様とは異なる住所へ配送できます。 ギフト包装や納品書の同梱状況は商品によって異なるため、 必要な場合はご注文前にお問い合わせください。

実際に利用できる支払方法は、注文時のチェックアウト画面に表示されます。

クレジットカード、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、 Paidyその他、当店が導入している決済方法をご利用いただけます。

チェックアウト画面にPaidyその他の後払い決済が表示される場合は利用できます。 後払い決済の利用には、決済事業者による審査があります。

ご希望の場合は、ご注文番号、宛名、但し書きを添えてお問い合わせください。 決済方法によっては、カード会社や決済事業者の利用明細をご利用いただく場合があります。

通常地域は1回のご注文につき500円（税込）、 北海道・沖縄・離島は1,200円（税込）です。

詳細は 配送ポリシー をご確認ください。

通常商品は原則2～5営業日以内、 提携先直送商品は原則2～7営業日以内、 写真入り・名入れ商品は制作内容確定後、原則10～20営業日程度で発送します。

商品、配送方法、発送元によって対応可否が異なります。 ご希望をいただいた場合でも、日時指定を確約するものではありません。

商品によって仕入先や発送元が異なるため、 同じご注文でも別便で届く場合があります。

商品不良、破損、誤配送があった場合は、 商品到着後7日以内にご連絡ください。

詳細は 返品・返金ポリシー をご確認ください。

写真入り、名入れ、メッセージ入り、受注生産商品は、 制作開始後のお客様都合による返品、交換、キャンセルをお受けできません。

当店の制作ミス、商品不良、破損または誤配送の場合は対応します。

商品到着後7日以内に、ご注文番号と、 商品・破損箇所・梱包箱・送り状が確認できる写真を添えてご連絡ください。