よくある質問

商品名からではなく、残したいものから選ぶと探しやすくなります。

• 写真を飾りたい → フォトフレーム・写真入り商品
• 名前や命日を残したい → 名入れ商品・クリスタル位牌
• 愛猫の姿をそのまま残したい → アクリルメモリアル
• ご遺骨の一部を身近に納めたい → 骨壺・手元供養
• 供養の場所を整えたい → 仏具・メモリアルステージ

商品選びについて詳しくは はじめての方へ もご覧ください。

商品によって複数のサイズをご用意しています。 設置予定の場所の幅・高さ・奥行きを測ってからお選びいただくと比較しやすくなります。

各商品のサイズは商品ページに記載しています。 ご不安な場合は、設置場所のサイズをLINEからお送りいただければ商品選びをご相談いただけます。

写真・名入れが必要な商品は、 商品ページのオーダーフォームから、 お写真・お名前・日付・メッセージなどをご入力ください。

商品によって入力項目は異なります。 写真を商品に加工しないフォトフレームなど、 写真アップロードが不要な商品もあります。

ご注文内容に不足や確認事項がある場合は、 ご注文後にメールでご連絡する場合があります。

はい、ご注文いただけます。

異なる写真・お名前・デザインで複数点をご注文の場合は、 それぞれ1点ずつオーダー内容を入力し、カートへ追加してください。

写真入り・名入れ商品は、 制作内容が確定する前であれば変更できる場合があります。 変更をご希望の場合は、できるだけ早めにご連絡ください。

仕上がりイメージをご確認いただく商品は、 最終承認（校了）をもって制作内容確定となります。

仕上がり確認のある商品は、 制作前にメール等で仕上がりイメージをご案内します。

お名前・日付・メッセージ・デザインなどをご確認いただき、 問題がなければ、仕上がりイメージを最終承認した旨をご返信ください。 最終承認後に制作を開始します。

できるだけ元画像に近く、猫の姿がはっきり写っている写真がおすすめです。

• 顔や体にピントが合っている
• 猫が画面の中で大きめに写っている
• 顔・耳・体など、使いたい部分が切れていない
• 暗すぎず、毛色や表情が分かりやすい

スクリーンショットやSNSから保存した画像は、 元の写真より画質が低下している場合があります。 可能な場合は元の写真データをご使用ください。

ご注文後に写真を確認し、 加工に適さない場合や仕上がりへの影響が大きい場合は、 別の写真をお願いする場合があります。

ご注文前に確認してほしい場合は、 LINEから候補写真をお送りください。

元のお写真の画質や色味、商品の素材、 お使いの画面環境などにより、 実際の仕上がりと画面上の色味が異なって見える場合があります。

商品によって発送までの期間が異なります。

写真入り・名入れ商品は、 写真・入力内容の確認や仕上がりイメージの確認後に制作を開始する商品があります。

商品ページに個別の発送目安が記載されている場合は、 商品ページの記載をご確認ください。

詳しくは 配送ポリシー もあわせてご確認ください。

商品によって発送元が異なるため、 同じご注文でも別便でお届けする場合があります。

一部の商品は提携先から直接発送します。

北海道・沖縄を除く地域は、ご注文金額20,000円（税込）未満で送料780円（税込）、20,000円（税込）以上で送料無料です。 北海道・沖縄は、ご注文金額55,000円（税込）未満で送料2,000円（税込）、55,000円（税込）以上で送料無料です。 送料は仕入先・商品を問わず共通で、ご注文単位で計算します。 最終的な送料はチェックアウト画面をご確認ください。

詳しくは 配送ポリシー をご確認ください。

クレジットカード、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、 Paidy（あと払い）などをご利用いただけます。

ご利用可能な決済方法は、 ご注文時のチェックアウト画面に表示される内容をご確認ください。

はい。商品ページに表示している販売価格は税込価格です。

クリスタル・ガラス製品は、 素材・製造工程・手加工の特性上、 微細な気泡、小傷、サイズ誤差などが見られる場合があります。

また、加工位置や仕上がりにはわずかな個体差が生じる場合があります。

カラー印刷部分を強くこすったり、 アルコールなどが付着すると、 印刷面を傷める可能性があります。

お手入れの際は、柔らかい布などでやさしく扱ってください。

商品に不良、破損、誤配送があった場合は、 商品到着後7日以内にご連絡ください。

状況確認のため、 商品や梱包状態のお写真をお願いする場合があります。

詳しくは 返品・返金ポリシー をご確認ください。

写真入り・名入れ商品など、 お客様のご指定内容に基づいて制作した商品は、 お客様都合による返品・交換を承れません。ただし、商品不良・破損・誤配送の場合は個別に対応します。

ご注文前に商品ページの仕様や注意事項をご確認ください。

詳しくは 返品・返金ポリシー をご確認ください。

返品をお受けし、商品をご返送いただく場合は、 返送された商品の到着および状態の確認が完了した日から、 原則として14日以内に返金手続きを行います。

返金は原則としてご注文時の決済方法へ行います。 決済事業者の処理状況により、明細などへの反映に日数を要する場合があります。

詳しくは返品・返金ポリシーをご確認ください。