返金ポリシー

最終更新日：2026年7月14日

ねこメモリアルでは、商品を安心してお受け取りいただけるよう、発送前の確認と丁寧な対応に努めています。

返品・交換・キャンセルをご希望の場合は、以下の内容をご確認のうえ、当店までご連絡ください。

1. 商品の不良・破損・誤配送について

お届けした商品に破損、不良、商品違い、数量不足などがあった場合は、商品到着後7日以内に、以下の情報を添えてご連絡ください。

• ご注文番号
• ご注文者様のお名前
• 不良・破損箇所が分かる写真
• 梱包箱や送り状の写真
• ご希望の対応内容

内容を確認のうえ、交換、再制作または返金にて対応いたします。当店または配送事業者の責任による返品・交換に必要な送料は、当店が負担します。

2. お客様都合による返品・交換について

未使用かつ未開封の通常商品に限り、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合、返品をお受けできることがあります。

次の場合は、お客様都合による返品・交換をお受けできません。

• 商品到着後8日以上経過した商品
• 開封または使用された商品
• お客様のもとで傷、汚れ、破損、紛失が生じた商品
• 商品パッケージ、付属品、説明書などが不足している商品
• セール品、処分品など、返品不可と明記した商品
• 写真入り商品、名入れ商品、メッセージ入り商品
• 受注生産品、オーダーメイド商品
• 衛生上または商品の性質上、再販売が困難な商品

お客様都合による返品の場合、返送送料、振込手数料、決済手数料その他返金に必要な実費は、お客様のご負担となります。発送時に当店が負担した送料についても、返金額から差し引く場合があります。

3. 写真入り・名入れ・受注生産商品のキャンセル

当店から内容確認の連絡を行う商品については、お客様による確認完了後に制作を開始します。

ただし、当店の制作ミス、商品不良、輸送中の破損があった場合は、この限りではありません。

4. 発送前のキャンセル

通常商品は、発送手続き前であればキャンセルできる場合があります。キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く当店までご連絡ください。

発送手続き開始後、提携先への発注後、または受注生産商品の制作開始後は、キャンセルをお受けできない場合があります。

5. 長期不在・住所不備・受取拒否について

長期不在、住所不備、受取拒否など、お客様の事情により商品が当店または発送元へ返送された場合、再発送に必要な送料をご負担いただきます。

再発送をご希望されない場合も、発送済み商品の送料、返送料、決済手数料、受注生産品の制作費用などを差し引いて返金する場合があります。

受注生産品など再販売ができない商品については、返金できない場合があります。

6. 返金方法

返金は、原則としてご注文時に利用された決済方法を通じて行います。

決済サービスや金融機関の処理状況により、返金の反映まで日数を要する場合があります。

Paidyその他の後払い決済をご利用の場合は、請求金額への反映時期や返金方法が、各決済サービスの規定により異なる場合があります。

7. 返品前のご連絡

8. 返品先

〒170-0005
東京都豊島区南大塚2-11-10 ミモザビル3F
株式会社フルストレート
ねこメモリアル 返品受付係

当店からの案内前に商品を返送された場合、返品をお受けできないことがあります。