返金ポリシー
最終更新日：2026年10月25日
ねこメモリアルでは、商品を安心してお受け取りいただけるよう、 発送前の確認と丁寧な対応に努めています。
返品・交換・キャンセルをご希望の場合は、 以下の内容をご確認のうえ、事前に当店までご連絡ください。
1. 商品の不良・破損・誤配送について
お届けした商品に破損、不良、商品違い、数量不足などがあった場合は、 商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。
状況確認のため、以下の情報やお写真をお願いする場合があります。
- ご注文番号
- ご注文者様のお名前
- 不良・破損箇所が分かる写真
- 商品全体の写真
- 梱包箱および梱包状態の写真
- 送り状の写真
- ご希望の対応内容
内容を確認のうえ、交換、再制作、返金その他適切な方法をご案内します。
当店または配送事業者の責任による不良・破損・誤配送の場合、 返品・交換等に必要な送料は当店側で負担します。
商品および梱包材は、 当店から案内があるまで廃棄せず保管してください。
2. お客様都合による返品・交換について
未使用かつ未開封の通常商品に限り、 商品到着後7日以内に事前にご連絡いただいた場合は、 返品をお受けできる場合があります。
ただし、以下に該当する商品は、 お客様都合による返品・交換を承ることができません。
- 商品到着後8日以上経過した商品
- 開封または使用された商品
- お客様のもとで傷、汚れ、破損、紛失等が生じた商品
- 商品パッケージ、付属品、説明書等が不足している商品
- セール品、処分品その他返品不可と明記した商品
- 写真入り商品
- 名入れ商品
- メッセージその他指定内容を反映して制作した商品
- 受注生産商品
- その他、お客様のご指定内容に基づき個別に制作した商品
お客様都合による返品の場合、 返送送料、振込手数料、決済手数料その他返金に必要となる費用を お客様にご負担いただく場合があります。
発送時に当店が負担した送料がある場合、 返金額から差し引く場合があります。
3. 写真入り・名入れ・受注生産商品の変更・キャンセル
写真入り商品、名入れ商品、メッセージ入り商品、 オーダーメイド商品その他の受注生産商品は、 お客様ごとの内容に合わせて個別に制作します。
仕上がりイメージをご確認いただく商品
ご注文内容、お写真、文字、日付、加工方法、デザインなどを確認後、 制作前に仕上がりイメージをご案内します。
お客様から最終承認（校了）のご返信をいただいた時点で、 制作内容が確定します。
最終承認後は、文字・写真・日付・メッセージ・加工方法・デザイン・ オプション等の変更およびキャンセルは承れません。
仕上がりイメージ確認のない受注生産商品
ご注文内容の確認後、制作を開始します。 制作開始後の内容変更およびキャンセルは承れません。
変更またはキャンセルをご希望の場合は、 できるだけ早く当店までご連絡ください。 制作状況によっては対応できない場合があります。
4. ご入力内容・お写真の誤りについて
商品ページのオーダーフォームへ入力された お名前、日付、メッセージ、加工方法、デザイン等は、 ご注文確定前に必ず内容をご確認ください。
お客様が入力・選択された内容に誤りがあり、 その内容どおりに商品が制作された場合は、 原則として商品不良には該当しません。
仕上がりイメージをご確認いただく商品については、 お名前・日付・メッセージ・写真・加工方法・デザイン等に 誤りがないことを確認したうえで、最終承認してください。
一方、最終承認いただいた内容またはご注文内容と、 実際に制作された商品の内容が異なる場合は、 状況を確認のうえ、再制作、交換その他適切な方法をご案内します。
5. お写真・カラー印刷・仕上がりについて
写真を使用する商品は、 元のお写真の画質、明るさ、色味、解像度等の影響を受けます。
また、お使いのスマートフォン、パソコン、モニター等の表示環境と、 実際の商品では色味や明るさが異なって見える場合があります。
これらの範囲内で生じる見え方の違いについては、 原則として商品不良には該当しません。
お写真の状態によって制作に適さないと判断した場合は、 別のお写真をご用意いただくようお願いする場合があります。
6. クリスタル・ガラス・アクリル製品の個体差について
クリスタル、ガラス、アクリル等を使用した商品は、 素材・製造工程・手加工の特性上、 以下のような個体差が見られる場合があります。
- 微細な気泡
- 微細な小傷
- わずかなサイズ誤差
- 加工位置のわずかな差
- 色味や光の反射の見え方の違い
- その他、製造工程上避けることが難しい個体差
上記のような素材・製造工程上の特性として通常認められる範囲のものは、 原則として不良品には該当しません。
ただし、通常使用に支障がある破損や、 明らかな制作不良が確認された場合はこの限りではありません。
7. 発送前のキャンセル
通常商品については、 発送手続き前であればキャンセルできる場合があります。
キャンセルをご希望の場合は、 できるだけ早く当店までご連絡ください。
発送手続き開始後、提携先への発注後、 または受注生産商品の制作開始後は、 キャンセルを承れない場合があります。
写真入り・名入れ・受注生産商品のキャンセルについては、 本ポリシー「3. 写真入り・名入れ・受注生産商品の変更・キャンセル」の規定が優先されます。
8. 長期不在・住所不備・受取拒否について
長期不在、住所不備、受取拒否その他お客様の事情により 商品が発送元へ返送された場合、 再発送に必要な送料および返送時に発生した費用を ご負担いただく場合があります。
再発送をご希望されない場合でも、 発送済み商品の送料、返送送料、決済手数料、 受注生産品の制作費用等を差し引いて返金する場合があります。
写真入り商品、名入れ商品、受注生産品など 再販売できない商品については、 返金を承れない場合があります。
9. 返金方法
返金は、原則として ご注文時に利用された決済方法を通じて行います。
返品をお受けし、商品をご返送いただく場合は、返送された商品の到着および状態の確認が完了した日から、原則として14日以内に返金手続きを行います。
クレジットカード会社、決済サービス、金融機関等の処理状況により、 返金が明細へ反映されるまで日数を要する場合があります。
Paidy（あと払い）その他の後払い決済をご利用の場合は、 各決済サービスの規定および処理方法に従って返金されます。
10. 返品・交換をご希望の場合
事前連絡のない返品は受け付けることができません。
必ず返送前に、メールまたは公式LINEより当店までご連絡ください。
11. 返品先について
商品によって発送元および返品先が異なります。 返品・交換が必要となった場合は、 当店にて内容を確認したうえで、 返品先および返送方法をご案内します。
当店から返品先をご案内する前に、商品を返送しないでください。
事前のご案内なく返送された場合、 商品をお受け取りできない場合や、 再配送等にかかる費用をご負担いただく場合があります。
商品の不良・破損・誤配送等の場合も、 まずはメールまたは公式LINEよりご連絡ください。